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  • 常见问题

    • 1、银行存管

      (1) 什么是银行存管?

      银行存管是指按照有关法律、法规的规定,客户交易结算资金统一交由独立于平台的第三方存管机构来存管。第三方存管机构是指具备第三方存管资格的商业银行。存管银行按照法律、法规的要求,负责客户资金的存取与资金交收,平台交易操作保持不变。

      (2) 开通银行存管的好处:

      ① 系统分账监管

      大麦理财接入江西银行存管系统后,将由江西银行对交易资金及平台自有运营资金进行分账监管,二者完全独立且相互隔离,平台无法触碰资金。

      ② 用户资金存管

      进行充值、绑卡、提现等每一笔与资金有关的操作,均需通过江西银行资金存管账户,由江西银行对资金信息进行管理,避免资金出现被挪用风险。

      ③ 用户授权操作

      需要开通江西银行存管账户,并在江西银行存管页面单独设立交易密码。在进行任何与资金相关操作时,系统会验证密码,在得到授权后,由银行根据交易指令进行资金划转。

      ④ 交易真实有效

      江西银行根据合同约定及发出的交易指令,对交易流程进行管理并对所有资金流水进行存档记录,确保借贷双方的资金流转和债权关系清晰明确。

      (3) 开通存管账户需要什么资料?

      开通银行存管账户时需填写:真实姓名、身份证号、银行卡以及手机号,系统会对该4项信息进行校验,填写的信息必须真实有效,银行卡信息必须与实名认证一致。

    • 2、注册

      (1) 手机收不到验证码怎么办?

      ① 请确认手机是否安装短信拦截或过滤软件;

      ② 请确认手机是否能够正常接收短信(信号问题、欠费、?;龋?;

      ③ 短信收发过程中可能会存在延迟,请耐心等待;

      ④ 联系客服,寻求帮助(服务热线:400-0822-188)。

      (2) 注册后用户名可以修改么?

      可以。仅允许未设置过的用户设置一次,设置后不可更改,

      路径为:我的账户-账户设置-用户名进行修改。

      (3) 手机号可以修改么?

      可以。

      ① 客户可以通过平台自行更改。路径为:我的账户-账户设置-账户信息-绑定手机修改

      ② 联系在线客服处理

      ③ 拨打400-0822-188客服电话进行处理。

      (4) 绑定的银行卡怎么修改?

      为了保障用户账户的资金安全,银行卡绑定成功后不支持主动解绑。如遇特殊情况(如:银行卡注销、丢失等),请与大麦理财客服联系。

    • 3、登录

      (1) 忘记登录密码怎么办?

      ① 电脑端:进入大麦理财官网首页点击【登录】-【忘了密码】填写手机号码和验证码,点击获取验证码,然后填写新密码即可修改成功;

      ② APP端:点击【登录】,填写手机号点击【下一步】-【忘记密码】获取验证码找回密码。

      (2) 如何找回交易密码?

      ① 电脑端:

      a.登录大麦理财账户,进入“我的账户—账户设置-账户信息”页面;

      b.点击“账户信息”一栏中的“修改交易密码”;

      c.进入江西银行资金存管系统的修改交易密码页面。

      ② APP端:通过在充值和提现时,转跳江西银行存管体系,点击【忘记密码】,填写手机号获取验证码,填写新密码即可修改成功。

      (3) 如何修改交易密码?

      修改密码的途径如下:

      ① 电脑端:登录【我的账户】-账户设置-账户信息-修改登录密码;

      ② APP端:登录【我的】-安全中心-修改登录密码、交易密码以及指纹密码。

    • 4、充值

      (1) 充值失败怎么办?

      如遇到充值掉单情况请第一时间联系客服处理(400-0822-188),确认无误属于掉单情况,您充值的资金将会在2-5个工作日之内帮您申请补单(以第三方充值平台实际日期为准),若补单未成功将直接退还至您的银行卡。

      (2) 非快捷充值

      ① 支付宝转帐:通过支付宝转账到在大麦理财开通的江西银行存管账户。在【我的账户】—【充值】—【支付宝转帐】输入充值金额,跳转到支付宝页面,完成充值操作;

      ② 网银转账:通过手机银行、银行柜台、银行ATM机等方式转账到在大麦理财开通的江西银行存管账户。在【我的账户】—【充值】—【网银转账】输入充值金额,点击确认充值。

      (3) 快捷充值

      使用已绑定的银行卡在平台上进行充值,在【我的账户】—【充值】—【快捷充值】输入充值金额,输入银行预留手机号,点击确认充值,填写图形验证码,获取手机验证码,填写验证码并确认,输入银行卡密码及图形验证码,确定后完成充值。

      (4) 充值支持哪些银行?

      江西银行存管上线后,除了厦门国际银行、北京银行、华夏银行、杭州银行暂不支持绑定存管账户进行快捷充值。但若采用非快捷充值方式,则可通过任意银行卡给存管账户转账。

      (5) 充值可以使用信用卡么?

      用户无法通过信用卡向存管账户充值,根据监管政策,严禁信用卡充值、套现等,一经发现将予以处罚,处罚包括但不限于:限制收款、冻结账户、永久停止服务,并会影响银行征信记录。

      (6) 充值是否有上限?

      平台对于用户的充值没有金额和次数限制。用户使用快捷充值、支付宝转帐、银行转帐方式充值时,请以银行限额标准或以自行设定的额度为准。

      (7) 不是用户本人的银行卡可以给自己的账户充值吗?

      ① 支付宝转帐:可通过他人的支付宝转账到用户的江西银行存管账户上;

      ② 银行转账:可通过他人的银行卡转账到用户的江西银行存管账户上;

      ③ 快捷充值:使用已绑定的银行卡在平台上进行充值,所以不能用别人的银行卡进行充值。

      (8) 一个账户可以绑定几张银行卡?

      同一时间仅支持绑定唯一的一张银行卡,以作为提现的专用卡。为您的安全考虑,账户的资金仅支持提取到该张银行卡,此银行卡的身份验证信息必须为您本人。

      (9) 可以更换绑定的银行卡吗?

      为保障用户账户资金安全,银行卡绑定成功后不支持主动解绑。如遇特殊情况(如:银行卡注销、丢失等),请与大麦理财客服联系。

      (10) 充值的手续费收取标准

      ① 非快捷充值

      非快捷充值(如网银、手机银行、支付宝、柜台、ATM等转账方式)过程中所产生的服务费,由您转账的渠道(银行、支付机构)所收取,而非大麦理财平台及存管银行收取。

      ② 快捷充值

      快捷充值过程中因您所使用的转账渠道(银行、支付机构)而产生的手续费,已由大麦理财平台为您承担。由于各银行充值限额不同,具体额度以发卡行为准,建议您使用非快捷充值渠道进行充值。

    • 5、出借

      (1) 项目到期后,资金会回到哪里?

      项目到期后,利息和本金都会返还到账户的“可用余额”内,用户可以在“我的账户”内进行查询。

      (2) 资金到账后能立马再出借么?

      可以。资金到账后,用户可以在出借时,使用“可用余额”进行出借。

      (3) 出借后怎么还款?

      出借后产生的利息和出借本金,根据实际项目的还款方式返还至出借账户。

      (4) 可以提现至别人的账户么?

      为了保障大麦理财用户的资金安全,用户提现时只能提现至当前绑定的银行卡,不可以提现至其他的银行卡。

      (5) 开通存管后的出借流程有什么变化?

      开通存管后,需要签约快捷出借才能进行正常出借。

      (6) 开通存管后,我出借时使用的红包多久时间到账?

      开通存管后,使用的红包将在满标时返现至账户。

      (7) 银行存管上线后,红包的返现规则是否有变化?

      银行存管上线后,红包收益将于满标时发放至出借账户。

      (8) 用户之前在江西银行存管上线前绑定的银行卡是否可以继续使用?

      当存管上线后,用户所有资金划付和交易均将通过用户新开通的存管账户进行,因此用户需要为其新开通的江西银行存管账户进行绑卡操作,并且在绑定之后才可以继续进行充值、提现等操作。

      (9) 存管开通后,充值和提现会有哪些操作变化?

      存管开通后,充值和提现操作在输入金额后,需要跳转到江西银行存管页面上输入交易密码。

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